preguntas frecuentes

Su negocio está registrado en los EE. UU. (EE. UU. continental y Hawái)

Una copia oficial y válida de uno de los siguientes:

a. Licencia comercial o de vendedor
b. Permiso de vendedor o certificado de reventa
C. Permiso de impuestos sobre ventas y uso (los documentos fiscales EIN del IRS no son elegibles)
d. Sociedad de responsabilidad limitada (LLC)
mi. Articulos de incorporación

si eres un comprador internacional,

Necesita dos facturas mayoristas relacionadas con la moda completadas por proveedores independientes en los últimos seis meses hasta la fecha (las confirmaciones de pedidos no califican).

Recuerde, toda la información en sus documentos debe coincidir con su registro.

Capella Apparel es un proveedor mayorista solo para propietarios de negocios. No podemos aceptar pedidos de propietarios que no sean empresas.

• Cargar los documentos requeridos debería tomar menos de 10 minutos.

• Si ya envió sus documentos para verificación, espere de 2 a 3 días hábiles para que se actualice su cuenta. Siempre puede verificar el estado de sus documentos cargados yendo a la sección "Mi cuenta" del sitio web.

• Si no recibe una respuesta después de 4 días hábiles, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo más. Se le notificará por correo electrónico una vez que su cuenta haya sido verificada con éxito.

Requerimos un pedido mínimo de $50.

Hacemos todo lo posible para procesar los pedidos el mismo día. Sin embargo, solicitamos de 2 a 3 días hábiles para procesar y enviar su pedido. Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos en el envío debido a circunstancias inesperadas con nuestras compañías de envío asociadas o partes involucradas.

• Muy raramente, hay una situación en la que los artículos que están agotados todavía están activos en nuestro sitio web.

• Debido a que los artículos están agotados, los excluiremos de su orden de compra.

• Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros de inmediato (dentro del mismo día en que se realizó el pedido), en caso de que necesite realizar cambios en su pedido.

• Las solicitudes de cancelación solo serán consideradas si se realizan dentro del mismo día en que se realiza el pedido. Por favor contáctenos para cancelaciones.

• Para paquetes perdidos de UPS, FedEx y DHL, envíenos un correo electrónico a po@capellaapparel.com con su número de pedido o número de factura.
• Presentaremos un reclamo ante UPS, FedEx y DHL en su nombre.
  
• El tiempo normal de procesamiento de reclamos es de 7 a 10 días hábiles

Si proporcionó su propia etiqueta de envío o utilizó una empresa de terceros, comuníquese con ellos directamente.

• Si agrega un artículo de pedido anticipado, se agregará a su "lista de pedidos anticipados", que es independiente de su carrito de compras.
• Una vez que el artículo pedido por adelantado cambie a 'en stock', Capella enviará una confirmación por correo electrónico sobre los pedidos por adelantado que ahora están 'en stock'. (Tenga en cuenta que es posible que no haya existencias de todos los artículos de su pedido anticipado y que algunos artículos estarán disponibles más rápido que otros)
• Si todavía está interesado en los artículos, DEBE confirmarlos para que se muevan a su carrito de compras.*
• Desde su carrito de compras también puede agregar artículos adicionales y cancelar artículos

*Si no hay confirmación, cualquier artículo de pedido anticipado se procesará automáticamente.

• Los pagos se procesarán en el momento de la compra.

• VISA®
• MasterCard®
• Descubrir®
• American Express™
• PayPal™
• club de comensales
• Comprar Pagar
• Apple Pay®
• Google Pay™
• Pago meta

• En el caso de una situación de reembolso, reembolsaremos de inmediato, sin embargo, puede tomar de 5 a 7 días hábiles para que el reembolso se aplique a su cuenta, según la empresa comercial y el banco.

Estados Unidos continental:

• UPS Ground
• Selección de 3er día de UPS
• UPS 2nd Day Air
• Servicio aéreo al día siguiente de UPS

Puerto Rico y Canadá:

• UPS en todo el mundo

• Su número de seguimiento se le enviará por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.
• Si el estado de su pedido es ENVIADO y no recibió un correo electrónico, contáctenos .

• Permitimos que los compradores proporcionen sus propias etiquetas de envío.
• Al usar UPS, USPS o FedEx, solo se requiere la etiqueta en sí.
• Si utiliza cualquier otro servicio de mensajería (DHL, etc.), debe comunicarse con su servicio de mensajería para programar una recogida en nuestro almacén (la dirección se proporciona a continuación).

Los pedidos se envían desde nuestro almacén en:

3288 E Vernon Ave, Vernon, CA 9005

Sí, si su empresa de logística tiene un servicio de recogida, debe comunicarse con ellos para recoger en nuestro almacén: 3288 E Vernon Ave Vernon, CA 90058.

También ofrecemos entregas gratuitas a cualquier empresa de carga, camiones o transporte de carga ubicada en el centro de Los Ángeles.

Agentes de carga/carga en el centro de Los Ángeles

• UCL
  www.uclinc.com
  1046 San Julián St, Los Ángeles, CA 90015
  (213) 749-4525
  
• Expreso de carga
  www.cargaxpss.com
  services@cargoxpss.com
  1000 E. 10th St, Los Ángeles, CA 90021
  (213) 305-9772
• expreso supremo
  950 E 10th St, Los Ángeles, CA 90021
  (213) 746-6144
  
• GJ Cargo Inc.
  gjcargo@hotmail.com
  755 E. 15th St, Los Ángeles, CA 90021
  (213) 742-6762
• Transportiz
  james.transportiz@gmail.com
  938 E. 12th St, Los Ángeles, CA 90021
  (213) 245-3767
• Americargo Express
  www.americargoexpresslax.net
  1101 E. Pico Blvd, Los Ángeles, CA 90021
  (213) 623-3312

• Para paquetes perdidos de UPS, FedEx y DHL, envíenos un correo electrónico a po@capellaapparel.com con su número de pedido o número de factura.

• Presentaremos un reclamo ante UPS, FedEx y DHL en su nombre.
  

• El tiempo normal de procesamiento de reclamos es de 7 a 10 días hábiles

• La recogida está disponible en nuestro Showroom.

Nuestro showroom está ubicado en:

1001 Towne Ave #107,

Los Ángeles, CA 90021

• La mayoría de los pedidos están listos el siguiente día hábil a las 3:00 p. m. PST/PDT
• Recibirá un correo electrónico una vez que su pedido esté listo para ser recogido.
• Abierto de lunes a viernes de 9 am a 5 pm PST/PDT

• Nuestra Política de Devoluciones y Cambios se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de CAPELLA APPAREL o plataformas de mercado (Faire, Fashiongo, Orange Shine y LA Showroom).

• Las devoluciones son válidas para crédito o reembolsos, menos la tarifa de reposición del 15% si no hay ningún problema con los artículos devueltos.

• Además, cualquier cargo de envío pagado por usted no es reembolsable a menos que haya recibido artículos dañados, defectuosos o incorrectos.

• Las compras en línea son válidas para crédito o reembolso dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega confirmada. Los intercambios de compra de nuestra tienda Showroom solo están disponibles en la sala de exposición. No se emite crédito de la tienda después de 20 días. (Absolutamente no hay devoluciones para pedidos especiales).

• Todos los artículos devueltos o intercambiados deben estar sin lavar, sin usar y sin daños, con todas las etiquetas adheridas. Toda la mercancía debe estar en su embalaje original.

• Todos los artículos devueltos deben ir acompañados del número de autorización de devolución de material (RMA). Toda solicitud de devolución debe ser por escrito a través de mensajes del portal de mercado o correo electrónico ( po@capellaapparel.com )

*TENGA EN CUENTA que cualquier devolución sin el número de RMA será rechazada y no aceptada.

• Los artículos de venta final, liquidación y liquidación no se pueden devolver ni cambiar, a menos que lo exija la ley.

• Si le falta algún artículo de su pedido, Capella le pide amablemente que primero verifique su pedido para ver si se le reembolsó algún artículo agotado.

• Si falta un artículo, envíenos un mensaje o envíenos un correo electrónico a po@capellaapparel.com
  

Si ha recibido alguna pieza dañada o defectuosa.

Envíenos un mensaje o envíenos un correo electrónico a po@capellaapparel.com con la siguiente información para todos los artículos con los que tiene problemas:

• Número de orden
• Número de estilo
• Color
• Cantidad
• Foto(s) clara(s) de los artículos dañados/defectuosos.

• Toda solicitud de devolución debe ser por escrito a través de mensajería del portal de mercado o correo electrónico ( po@capellaapparel.com ).

*TENGA EN CUENTA que cualquier devolución no aprobada o sin el número de RMA será rechazada y no aceptada.

• Si desea conocer la disponibilidad o la refabricación de un artículo en particular, tenga a mano el número de estilo y el color del estilo cuando se comunique con nosotros.

• Tenemos cientos de estilos, así que prepare un número de artículo y un color para un servicio más rápido y preciso.

• Se podrá acceder a una tabla de tallas en cada producto en "Tamaño y ajuste"
• Haga clic aquí para ver solo la tabla de tallas.

Sí, autorizamos a todos nuestros compradores a usar nuestras imágenes para cualquier estilo que hayan pedido.

Sí.

El mínimo es de 300 piezas por estilo por color

Se acepta cualquier combinación de relación XS-SML-1X-2X-3X limitada a: [6 por paquete, 3 tamaños por paquete]

Ejemplos: (2-2-2), (1-3-2) y (1-2-3).

* Unidades por estilo, color y talla por.

* Fecha de entrega requerida.

* Instrucciones de embalaje.

* Todas las etiquetas deben ser proporcionadas por el comprador, que incluye (etiqueta principal y etiqueta colgante).

Cualquier otra instrucción especial debe proporcionarse antes de la producción y debe ser confirmada por nosotros.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos en cualquier momento.